Para trocar de plataforma sem perder vendas, leve produtos, clientes e endereços das páginas, faça o redirecionamento 301 de cada página antiga para a nova e teste a compra antes de virar a chave. Escolha um período calmo, mantenha a conta da loja antiga por um tempo e acompanhe vendas e Google nas semanas seguintes.
Trocar de plataforma é como mudar a loja física de endereço: dá para fazer sem perder clientes, mas só com planejamento. O medo mais comum do lojista é ver as vendas caírem e a loja sumir do Google depois da troca. Esse risco existe, e quase sempre vem de coisas que ficaram para trás. Abaixo está o que precisa ir junto, o que conferir no dia e os erros que mais derrubam as vendas.
Vale a pena trocar de plataforma agora?
Vale quando a plataforma atual é o que está segurando a loja, e não quando a loja simplesmente não vende. Troque se você precisa de um recurso que a plataforma não tem, se o custo deixou de fazer sentido ou se o visual não acompanha mais a marca.
Se o problema é visita que não vira pedido, a troca não resolve sozinha. Nesse caso, leia antes quando trocar de plataforma e veja se os ajustes na loja atual não trazem resultado mais rápido. E, se a dúvida é para onde ir, o post Nuvemshop ou Loja Integrada ajuda a comparar.
O que precisa ir para a loja nova?
Tudo o que o cliente vê e tudo o que você usa para operar precisa ir junto. Faça uma lista antes de começar:
- Produtos: nome, descrição, fotos, preço, variações (tamanho, cor), estoque e código de cada item.
- Categorias e a organização da vitrine.
- Clientes: nome, e-mail, telefone e endereço. As senhas costumam não migrar, então o cliente vai precisar criar uma nova no primeiro acesso.
- Histórico de pedidos: nem sempre dá para importar. Se não der, exporte tudo da plataforma antiga e guarde uma cópia.
- Avaliações dos produtos: são prova de quem já comprou e valem ouro. Veja se dá para levar.
- Cupons, políticas e textos institucionais: trocas, entrega, privacidade, quem somos.
- Integrações: meio de pagamento, frete, sistema de gestão, nota fiscal, marketplaces.
- Rastreamento: Google Analytics, pixel do Meta e outras ferramentas que medem as visitas e as vendas.
Quanto mais completa for essa lista, menos surpresa aparece depois.
Como não perder o Google na troca?
Para não perder o Google, cada página antiga precisa levar o visitante para a página nova equivalente, com um redirecionamento 301. Redirecionamento 301 é um aviso permanente que diz ao navegador e ao Google: "esta página mudou de endereço, agora ela está aqui".
Isso importa porque cada plataforma monta os endereços das páginas de um jeito. O produto que antes estava em um endereço passa a ficar em outro. Sem o redirecionamento, quem chega pelo Google ou por um link antigo encontra uma página de erro, e o Google entende que a página deixou de existir.
O caminho é este:
- Liste todas as páginas da loja antiga: produtos, categorias e páginas institucionais.
- Ligue cada página antiga à nova equivalente, em uma planilha.
- Cadastre os redirecionamentos na plataforma nova.
- Mantenha o mesmo domínio, o endereço da loja, como sualoja.com.br.
- Avise o Google pelo Search Console, a ferramenta gratuita do Google que mostra como ele enxerga a sua loja, enviando o mapa do site novo.
Mesmo bem feita, a troca pode causar uma oscilação nas buscas nas primeiras semanas, enquanto o Google lê a loja nova. O que não pode é a queda virar permanente.
Qual é o melhor momento para fazer a troca?
O melhor momento é um período de vendas mais calmo, longe das datas fortes do seu nicho. Trocar perto da Black Friday, do Natal ou do Dia das Mães coloca em risco justamente as semanas que mais faturam. O calendário promocional 2027 ajuda a achar essa janela.
Dentro da semana escolhida, prefira virar a chave em um dia e horário de pouco movimento. E reserve os dias seguintes para acompanhar a loja de perto.
O que conferir no dia da troca?
No dia da troca, confira tudo o que faz o cliente conseguir comprar. Faça a lista abaixo com calma:
- O domínio abre a loja nova, com o cadeado de site seguro no navegador.
- Uma compra teste completa, pelo celular e pelo computador, do produto ao pagamento aprovado.
- Pix, cartão e boleto funcionando.
- Frete calculando certo para CEPs de regiões diferentes.
- Os redirecionamentos funcionando: abra alguns endereços antigos e veja se caem na página certa.
- E-mails da loja chegando: confirmação de pedido, recuperação de senha, aviso de envio.
- Analytics e pixel registrando visitas e a compra teste.
- Estoque e preços batendo com a loja antiga.
Não cancele a loja antiga logo. Mantenha a conta por algumas semanas, fechada para o público: ela é a sua cópia de segurança.
Quais erros derrubam as vendas depois da troca?
Os erros que mais derrubam as vendas são os que quebram o caminho do cliente ou o caminho do Google. Os mais comuns:
- Esquecer os redirecionamentos. É o erro que mais faz a loja sumir das buscas.
- Mudar tudo de uma vez: plataforma, visual, nomes dos produtos e preços no mesmo dia. Se as vendas caírem, fica impossível saber o motivo.
- Não avisar os clientes que a senha precisa ser criada de novo.
- Cancelar a plataforma antiga cedo demais, antes de conferir que nada ficou para trás.
- Esquecer o rastreamento, e ficar sem saber se as vendas caíram ou se só pararam de ser medidas.
- Não testar no celular, onde está a maior parte dos clientes.
Quando a Ezer Commerce faz uma migração, a gente começa pela lista do que existe na loja atual: produtos, clientes, páginas, integrações e rastreamento. Antes de virar a chave, monta a planilha de endereços antigos e novos e cadastra os redirecionamentos.
No dia da troca, a gente faz as compras teste junto com você e confere o checklist item por item. Nas semanas seguintes, acompanha vendas e Google de perto, para corrigir rápido qualquer coisa que tenha escapado. Trabalhamos com Nuvemshop, Tray e Loja Integrada.
Perguntas frequentes
Vou perder os meus clientes cadastrados?
Não, se o cadastro for levado para a plataforma nova. O que costuma não ir é a senha, então o cliente cria uma nova no primeiro acesso. Avise isso por e-mail e no próprio site.
Quanto tempo a loja fica fora do ar?
Com planejamento, quase nada. A loja nova é montada e testada antes, e a troca em si é a mudança do domínio para a plataforma nova.
Preciso mudar o domínio da loja?
Não, e o melhor é não mudar. Manter o mesmo domínio ajuda os clientes a te acharem e facilita o trabalho do Google.
Posso aproveitar a troca para mudar o visual?
Pode, mas com cuidado. Mudar visual e plataforma juntos é comum. O que vale evitar é mudar também nomes, preços e categorias ao mesmo tempo, para conseguir medir o efeito da troca.
Vai trocar de plataforma?
A Ezer Commerce cuida da migração da sua loja, com produtos, clientes e o Google indo junto.
