Quando a loja tem visita e não vende, o problema quase sempre está em um destes pontos: a loja não passa confiança, o produto não convence, o frete assusta, o checkout atrapalha ou o público não é o certo. O caminho é olhar a jornada inteira, do primeiro clique ao pagamento, e corrigir primeiro a etapa onde mais gente desiste.
Ver o painel cheio de visitas e o de pedidos vazio é uma das coisas mais frustrantes para quem tem loja virtual. A boa notícia é que dá para descobrir o motivo sem achismo. Abaixo está o caminho que a gente segue quando olha uma loja pela primeira vez, para você conseguir olhar a sua.
Onde o cliente está desistindo?
Antes de mudar qualquer coisa, descubra em qual etapa as pessoas param. Toda compra passa por cinco etapas, e o painel da plataforma ou o Google Analytics mostra quantas pessoas chegam em cada uma:
- Chega na loja: pela página inicial, por um anúncio ou pelo Instagram.
- Vê um produto: abre a página de algum item.
- Coloca no carrinho.
- Começa o checkout: preenche dados, frete e pagamento.
- Paga.
A etapa com a maior queda é por onde começar. Muita visita e pouca gente vendo produto aponta para a vitrine ou para o público. Muito carrinho e pouco pagamento aponta para frete ou checkout.
A sua loja passa confiança?
Quem não conhece a sua marca procura sinais de que vai receber o que comprou. Os que mais pesam:
- WhatsApp e formas de contato fáceis de achar.
- CNPJ, endereço e as políticas de troca e de entrega visíveis. Se ainda não tem a sua política de trocas, monte no nosso gerador de política de trocas.
- Avaliações de clientes reais nos produtos.
- Instagram ativo e ligado à loja.
- Uma loja bem cuidada: fotos no mesmo padrão, sem produto esgotado em destaque e sem texto com erro.
O produto convence?
Na loja virtual o cliente não pega o produto na mão. A página precisa responder tudo o que ele perguntaria no balcão:
- Várias fotos, com detalhes e o produto em uso.
- Descrição que tira dúvidas: medidas, material, como usar, o que vem na caixa.
- Tabela de medidas, quando o produto tem tamanho.
- Avaliações e fotos de quem já comprou.
- O prazo de entrega na própria página, antes do carrinho.
O frete e o prazo estão assustando?
Frete é um dos motivos mais comuns de desistência, principalmente quando aparece só no fim. O que ajuda:
- Calcular o frete na página do produto, para não ter surpresa no checkout.
- Mostrar o prazo de forma clara e realista.
- Oferecer mais de uma opção de entrega, quando possível.
- Usar frete grátis como estratégia, a partir de um valor de pedido que caiba na sua margem. A calculadora de precificação ajuda a ver quanto sobra em cada venda.
O checkout está atrapalhando?
O cliente já decidiu comprar, e mesmo assim desiste. Os atritos mais comuns são:
- Cadastro obrigatório antes de pagar.
- Formulário longo ou que dá erro no celular.
- Poucas formas de pagamento: Pix, cartão parcelado e boleto cobrem quase todo mundo.
- Campo de cupom em destaque, que faz a pessoa sair para procurar um desconto e não voltar.
Faça o teste: compre algo na sua própria loja pelo celular, do início ao fim. Cada tropeço que você sentir, o seu cliente também sente.
As visitas são do público certo?
Às vezes a loja está boa e o problema está antes dela. Anúncio para o público errado, promessa que não bate com a página ou visita de curiosos geram muito acesso e pouca venda. Confira se quem chega é quem compra o seu produto e se o anúncio leva direto para a página do produto anunciado.
Por onde começar?
- Olhe os números de cada etapa e ache a maior queda.
- Compre na sua loja pelo celular e anote tudo o que incomoda.
- Corrija uma coisa por vez, começando pela etapa com mais desistência.
- Meça de novo depois de algumas semanas, para saber o que funcionou.
No método Deu Checkout!, tudo começa por um diagnóstico da loja inteira: a gente navega como cliente, olha os números da plataforma e lista o que trava cada etapa da compra.
Depois corrige por ordem de impacto, começando pelo que mais segura as vendas, e acompanha o resultado com você. E explica cada mudança, para você entender a sua loja cada vez melhor.
Perguntas frequentes
Preciso de mais visitas para vender mais?
Nem sempre. Se a loja perde a maioria das pessoas no caminho, mais visitas só aumentam o desperdício. Corrigir a loja primeiro faz cada visita valer mais.
Trocar de plataforma resolve?
Só quando a plataforma é mesmo o limite. Na maioria das lojas, os ajustes de confiança, produto, frete e checkout trazem resultado sem precisar trocar.
Consigo descobrir o problema sozinho?
Dá para começar sozinho: olhe os números de cada etapa e faça uma compra teste pelo celular. Um olhar de fora ajuda a enxergar o que o costume esconde.
Em quanto tempo dá para ver resultado?
Depende da loja e do volume de visitas. Correções simples, como frete na página do produto ou um checkout mais curto, costumam aparecer nos números nas semanas seguintes.
Quer saber o que trava a sua loja?
Mande o link da sua loja e receba um diagnóstico gratuito, com os pontos que mais seguram as vendas.
